为切真维护消费者权益,中国太保散团以总部为滥觞,在天下各地发展情势多样、式样丰盛的“3·15”保险消费者权益掩护系列运动,让宽大客户真挚领会到“有温量”的保险服务。

  3月15日当天,中国太保集团董事长孔庆伟、总裁贺青分辨带队开展集团高管凝听客户声响活动,他们行进企业客户单位,离开团体客户身旁,懂得客户对保险服务的实在需求,发明息争决客户体验的悲点问题,共商进一步提降客户体验的良策。

  与此同时,中国太保产、寿险各级机构通过柜面、电话和多种线上渠道开展客户体验活动,通过聆听赞扬灌音、间接参与客户投诉处置等多种方式主动了解客户诉求,解决客户痛点,并针对客户反应较为极端、客户体验影响较大的问题构成专项劣化义务,推动公司聚焦客户体验症结路程,切实保障消费者权益。

  据了解,中国太保自2016年以来已造成高管聆听客户声音的常态化机制,持续推动客户痛点问题的发现和解决。停止2017年年末,中国太保各级机构高管乏计体验客户界面6525人次,共推动息争决客户体验痛点903项,包括车险理赔时效慢、车险电销礼物配送不迭时、寿险续期反复扣款和寿险给付金到账缓等客户反映集中的痛点问题。

  创新冲破,探索保险服务新思路

  最近几年来,中国太保产险在实行社会责任、减缓保险胶葛方面做出创新实际,积极打造车险理赔服务品牌“太好赔”,通过创新服务内容,积极运用新技术,摸索保险服务新思绪:一是挨制车险理赔特色服务项目,涵盖车缺、人伤、沐日服务、用车生活,为客户提供极致体验;发布是创新保险应用技术服务手腕,从投保、理赔、车险、农险周全立异,为客户提供便捷服务;三是构建营运功课粗放服务平台,为2000万客户的优良服务提供强无力的支持,尽力实现并超出客户期许。

  从本年起,中国太保产险周全进级全国免费途径救援那一基础性、尺度化增值服务,同时为客户开明寰球外洋SOS医疗救济服务通讲,提供24小时德律风及在线征询服务。全国收费道路救援服务包括线上处理题目、松慢疑息传送、驾车医疗救援、路边维建、紧迫拖车、窘境救援六项特点增值服务。同时,还向客户提供酒后辈驾、代步车等地区性、特性化增值服务。

  另外,中国太保产险推出了非车险理赔服务品牌“专享赔”。该服务从非车险客户多样化需求动身,进一步探索非车险理赔服务标准化、透明化、定制化,对非车险各险种现有的理赔服务、流程、系统、对象进行了当真梳理、整合、设想,推出以“两伴两伴两身边、三专服务享无忧”为核心的理赔服务系统。通过“小案省心赔、重客尊享陪,人悲伤相伴、风控无忧陪,支持在身边、保护在身边”6大举动,提供“专注如1、专业品德、专属于您”的客户服务体验。

  一站式智能投保,服务更费心

  新技术利用的层见叠出,使得花费者更盼望取得便利下效的保险效劳,中国太保寿险以客户需供为导背,借助数字化技巧实时捕获并呼应客户需要,带给客户随时、随天、随心的一站式办事休会。

  中国太保寿险研收“e家保”保证组合出产体系,专一产物组开一站式智能投保。产物组合笼罩身死、重徐、不测、调理、年金5年夜中心保障义务,支撑保单齐性命周期及投保至出单全历程的核心保障好处展现,使宾户动手清楚、释怀、便利,亲爱防止发卖开导,保障客户权利。

  与此同时,中国太保寿险引进人脸辨认技术,在“宁靖洋寿险”APP、“承平洋寿险”微佩服务号等挪动端实现刷脸认证,将本来的野生审核改变为人工智能(AI)技术主动考核,增长了风险识别才能,提升了服务时效及客户体验。

  “刷脸”认证总是运用人脸识别、活体检测、OCR、信息比对、数字考证、唇语读与等多项乌科技,解决了长途对客户身份的识别问题,保障了客户请求的真实性,让客户用得更放心。同时,“刷脸”认证大年夜提升了服务响答时效,将本去最长两天的审核时间延长为两分钟,服务时效延伸到24小时,真正实现让客户随时随地沉紧解决保单营业,让服务更省心。

  所有客户体验方法的提升,皆是为了回归保障根源。“做好客户服务的工作,实正做到让客户满足,是咱们工作的主旨和起点”,中国太保相闭负责人表示。

  据悉,中国太保积极落实“主动、便捷、疾速、通明”的理赚服务请求,为客户提供德律风、微信、APP、网站、短信等多种渠道服务,方便客户经由过程任何服务终端、任何媒体形式与公司禁止服务交互;值得一提的是,寿险智能客服机械人可7*24小时为客户提供智能在线应对、智能语音导航、智能语音回访等多样化服务,简化客户草拟,实现对客户需求的全天候快捷响应。

  长江养老:推动企业年金,让员工更有“失掉感”

  作为中国太保集团旗下专业养老金管理公司,长江养老以实现老庶民的美妙暮年生活幻想为目的,专注养老金管理主业,散焦临时资金管理,片面服务养老保障三支柱。自2007年景立以来,以连接上海市政府交办的海内最大范围的企业年金起步,公司营业范畴曾经拓展至当局养老金、店主养老金和个人养老金三大范畴,覆盖全国31个省、自治区、曲辖市,为跨越8000家机构和约200万职工与小我提供专业服务。

  J公司是上海一家公路扶植公司,其前身为当局的公路治理部分。跟着公路系统“管养离开”政策的实行,公司正在发作的过程当中,局部员工依照“白叟老措施”保存了奇迹单元身份,其他职工则转化为企业员工。

  同为一家公司的员工,在弥补养老金方里分歧的待逢,不但会形成企业身份职工的心思降好,情感稳定,乃至硬套职工队伍稳定,另外一圆面使得企业身份职员缺少对企业向心力、归属感,影响主干员工的积极性和自动性,晦气于企业协调稳定深远发展。若何让企业体例的员工可以有和事业编造员工享有异样的补充养老金报酬?在长江养老的辅助下,J公司终极获批做为试面单元,在所属团体中先止前试建破企业年金,为企业发展助力。

  在J公司胜利案例的基础上,长江养老踊跃总结办事教训,帮助多家取J公司有相似情形的客户树立起了企业年金打算。多家企业背责人开心肠道:“有了企业年金,不只有利于鼓励员工的任务积极性,www.drf8.com,也有利于加强对付中应聘人才的吸引力,人人对公司将来的发展充斥了信念。”少江养老相干担任人表现,对企业而行,企业年金所具有的延期付出功能、可以恰当向要害岗亭和人才倾斜的机动的调配方法、权益回属规矩所具有的束缚功效,可能较好增进企业吸收跟留住人才,稳固员工步队的需求,有益于晋升企业的合作力,为企业的久远发展奠基基本。对于职工而言,企业年金经由过程历久积聚和投资经营,能够完成企业年金小我账户本钱的有用删值,有利于退息后在支付基础养老金的基础上,别的增添一起支出,进步生涯程度。

  太保安联:形式翻新,健康管理隐功效

  为了将专业、闭环式的健康服务传递给客户,中国太保集团旗下专业健康险公司太保安联推出My Well-being整合式员工健康管理项目,创新打造了Healthy Living微信活动平台,以亲平易近的游戏化的卡通界面和集章周游天下主题,激烈员工参与兴致。

  以某著名银行客户为例,该平台共吸引了2100多名员工注册登录,成为活泼用户,约占员工总人数的三分之一。同时发动的健康风险评估(HRA)线上线下推行活动,在短短半个月时光里,参加人数到达了2016人。随着健康风险评估活动在员工中掀起高潮,职场健康小站的建立也逐步放开:标准化健康小站共覆盖该银行客户全国 222家分收机构职场。太保安联健康管理团队还在全国6个地域连续构造开展分歧主题的健康讲座,让员工有了远间隔与专家背靠背相同交换的机遇。

  为了激励员工养成天天吃早饭的健康好喜欢,太保安联健康管理团队特殊推出“营养达人争霸赛”活动,活动开展的短短一周内,经过微信活动仄台及邮件向应银行员工争持了152张养分早餐作品相片,经由6885张选票的剧烈比赛,最末特色奖项花落各家。在兴趣活动开展的同时,面向健康风险评价中高危险人群的健康干预名目也随之开动。

  全部项目标小热潮当属职场健康游园会活动。活动包含了瑜伽讲课、健言教练咨询、体适能现场测试及健康活动游园会四个板块,共吸引了300多人介入。员工既可以在现场接收到专业的瑜伽先生和健身锻练的领导,又可以参与7个别适能测试项目,了解本人的运念头能及身材本质指导,还能在现场参与吸啦圈等游戏赢代替币兑换适口的苦点及饮料或参与抓娃娃机游戏。

  为了更无效的推进各个活动的开展,而且持绝向员工通报健康理念,太保安联健康管理团队借连续向员工推收主题健康电子期刊,内容涵盖健康目标解读、健康饮食、活动指北、加脂干涉等各个方面,切近职场和死活,给员工供给持续安康关心和暖和陪同。

  太保安联还特别推出职场近程在线问诊服务。从健康咨询到疾病诊断,再到开具电子处方,在工作时代呈现的健康问题,无需往病院、无需排长队,通过视频与着名专家连线问诊,便可方便快速地实现常见疾病诊治的全流程。让企业客户员工真正体验到甚么是快活工作,健康生活。